Виртуальный секретарь — это профессиональный оператор нашего колл-центра, который возьмет трубку и поговорит с клиентом в случае, если ваши собственные сотрудники заняты или отсутствуют в данный момент на рабочем месте. «Виртуальный секретарь» не заменяет ваш отдел продаж, а работает «на подхвате», помогая сохранить бесценные звонки клиентов.

Что может виртуальный секретарь?

Наш секретарь примет входящие звонки, представившись сотрудником вашей компании, переведет вызова на нужного абонента, а если он недоступен — запишет обращение клиента и перешлет на e-mail. Расходы в этом случае для Вас будут более чем в 2 раза ниже по сравнению с расходами на содержание собственного дополнительного сотрудника.

Как это работает

Мы предоставим вам прямой номер телефона в любом городе, звонки на который смогут обслуживать либо ваши сотрудники, либо наш профессиональный оператор на телефоне. Наш оператор включается в работу в случае, если ваши сотрудники недоступны. Перед началом работы мы внимательно изучаем бизнес задачи, продукты и услуги, которые Вы предоставляете. После этого составляется подробное руководство («скрипт разговора») по общению нашего оператора с вашими клиентами. Благодаря этому наш виртуальный секретарь сможет грамотно ответить на вопросы ваших клиентов согласно составленным рекомендациям.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Попробуйте услугу «Виртуальный секретарь» бесплатно в течение 1 недели!

В случае, если по каким-то причинам оператор не может дать полноценный ответ, он переводит звонок на одного из ваших сотрудников. При этом виртуальный секретарь проконтролирует процесс перевода звонка и убедится, что клиент действительно связался с вашим сотрудником. Если ваши сотрудники недоступны, оператор подробно запишет вопросы клиента и перешлет Вам по e-mail вместе с записью разговора.

Важно отметить, что все звонки записываются, и вы всегда сможете проконтролировать качество обслуживания ваших клиентов, а также в любое время посмотреть статистику обработки ваших звонков через веб-интерфейс.

Зачем нужен виртуальный секретарь

1. СДЕЛАЙТЕ ТЕЛЕФОН СВОЕЙ КОМПАНИИ КРУГЛОСУТОЧНЫМ 24×7! ОПЛАТА — ПОМИНУТНО
У вас есть свои сотрудники, но они работают не круглосуточно и с перерывом на обед? В любой момент, когда ваши сотрудники не ответили на вызов, он будет перенаправлен на профессионального оператора нашего колл-центра и не будет пропущен.

2. ОСВОБОДИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ОТ РУТИННОЙ РАБОТЫ
Наши операторы могут осуществлять прием жалоб, регистрацию заявок, сбор другой важной информации. Это позволит вашим сотрудникам сэкономить время для основной работы.

Почему это выгодно

1. Виртуальный секретарь никогда не болеет и не уходит в отпуск — он работает как часы
2. Вы не несете дополнительных затрат на содержание сотрудников: зарплату. отпускные, пенсионные и социальные отчисления и другие расходы
3. Вы экономите на содержании рабочего места секретаря
4. У вас нет проблем с тем, чтобы вовремя закрыть образовавшуюся вакансию.

Возможности call центра

В нашем колл-центре более 50 профессиональных операторов, прошедших курсы по телемаркетингу, продажам, психологии и другим дисциплинам. Контроль за их работой осуществляется опытными супервизорами.

Тарифы

Базовый пакет по услуге «виртуальный секретарь», в который входит 600 минут (200 клиентских звонков*) секретарского обслуживания, вы можете подключить всего лишь за 2990 рублей в месяц.

* По статистике, средняя продолжительность соединения составляет 3 минуты. Рабочий месяц составляет 22 дня.

Заказать услугу «Виртуальный секретарь»