Виртуальная АТС — это услуга для компаний, которая заменяет офисную мини АТС и даже колл-центр. Виртуальная IP АТС предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова — все это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования.

Первое, с чего начинается виртуальная IP АТС — многоканальный телефонный номер. Это может быть номер любого города или даже страны. При звонке на него абонент услышит голосовое приветствие вашей компании. Голосовое приветствие лучше записать с помощью профессионального диктора — это создаст правильное ощущение солидности компании.

Затем в дело вступает сценарий IVR. Это та сама система, которая предлагает нам «набрать внутренний номер абонента, цифру один для соединения с технической поддержкой...» Для чего это нужно? Дело в том, что при большом потоке звонков от клиентов IVR меню высвобождает значительную часть времени сотрудников, которое раньше уходило на перевод звонков вручную. Кроме того, IVR-сценарий может предоставить стандартную информацию в автоматическом режиме (например, адрес и часы работы).

Если сотруднику пришел входящий вызов, а его нет на рабочем месте — происходит переадресация на мобильный. Можно задать несколько номеров телефона, по которым виртуальная АТС пытается дозвониться сотруднику.

IP АТС для клиенто-ориентированных компаний

Для контроля компании и повышения «клиентоориентированности» в Виртуальной АТС реализована запись разговоров. Все звонки доступны для прослушивания через веб-интерфейс и хранятся в течение нескольких месяцев. Записи звонков помогают дисциплинировать клиентский отдел и полезны при возникновении спорных ситуаций.

Если вы стремитесь повысить качество обслуживания клиентов и дисциплинировать сотрудников, вам будет полезна такая функция виртуальной АТС как отчетность и статистика. Из отчета вы узнаете, сколько звонков приняли или потеряли ваши секретари, как долго в среднем клиент «висит» на линии прежде, чем ему ответят, как часто ваших секретарей не бывает на рабочем месте (эта информация собирается с помощью программного телефона — приложения, которое ваши сотрудники установят на свой компьютер). Такая информация полезна для того, чтобы дать сотрудникам обратную связь по качеству их работы.

IP АТС и экономия на звонках

Все звонки между внутренними абонентами виртуальной АТС бесплатны, так как происходят с использованием IP телефонии. А как обстоит дело со звонками на городские и мобильные?

Виртуальная АТС позволяет подключать услуги связи от любого оператора, работающего по протоколу SIP — например, SIPNET. Другими словами, вы можете выбрать того оператора IP-телефонии, который предложит вам оптимальные тарифы.

При подключении Виртуальной АТС Octopus мы предлагаем воспользоваться услугами связи по недорогим тарифам от наших партнеров. Однако у вас всегда остается возможность выбора.

Подключение телефонных номеров к виртуальной АТС

Вы можете подключить к Виртуальной АТС телефонный номер любого оператора связи, в любом городе и стране. Главное — чтобы оператор связи поддерживал протокол SIP. На нашем сайте вы можете выбрать телефонные номера от операторов связи — наших партнеров в некоторых городах России, а так же в коде 8-800.

Ссылки по теме

Тарифы на Виртуальную АТС

Подключить Виртуальную АТС бесплатно