На вкладке меню «События и действия» (см. рисунок) задают действия в ответ на команды абонента (ввод команд для управления меню осуществляется при помощи цифровых кнопок тонального набора телефона пользователя). Изначально на каждое событие стоит действие «По умолчанию», которым по умолчанию является повтор меню. В качестве действия можно задать одно из предложенных в списке:

• перевод на группу (предполагается, что у вас уже есть группы с учетными записями операторов. Группу, на которую будет переведен вызов клиента и нужно будет указать в выпадающем списке в столбце «Параметры»);
• перевод на абонента (в выпадающем списке в столбце «Параметры» нужно выбрать имя абонента, на которого будет переведен вызов клиента);
• переход к другому меню (в выпадающем списке в столбце «Параметры» нужно выбрать название одного их тех меню, которые были созданы в текущем сценарии);
• перевод на произвольный номер (в пустом поле в столбце «Параметры» нужно ввести номер телефона, на который необходимо переводить вызов клиента);
• возврат к предыдущему меню;
• переход в голосовую почту группы (в выпадающем списке в столбце «Параметры» нужно выбрать группу, для которой клиенту будет предложено оставить голосовое сообщение, например, с просьбой ему перезвонить);
• произнесение фразы (в столбце «Параметры» нужно загрузить голосовой файл с той фразой, которую услышит клиент после ввода номера меню. Голосовой файл должен быть с расширением .wav и иметь формат 8 кГц 16 бит моно, сжатие PCM);
• отключение;
• повтор меню;
• донабор пина (клиент должен будет ввести личный номер оператора (или короткий номер группы), с которым (которой) он хочет связаться);
• переход в голосовую почту абонента (в выпадающем списке в столбце «Параметры» нужно выбрать имя абонента, для которого клиенту будет предложено оставить голосовое сообщение);
• переход в DISA.

Для сохранения изменений на странице необходимо нажать кнопку «Сохранить».
Если действием по умолчанию является донабор номера, то первая вводимая клиентом цифра после попадания в IVR-сценарий считается первой цифрой личного номера абонента (короткого номера группы), на которого будет переведен вызов.