Отчет-прогноз количества операторов отображает характеристики для количества операторов, требуемого для эффективной работы Сall-центра. В качестве параметров для данного отчёта указывают названия групп (выбирают из списка), которые необходимо показать в отчёте, и время ожидания в секундах. Может быть выбрана одна или несколько групп. Чтобы выбрать несколько групп, необходимо осуществлять выделение, удерживая клавишу Ctrl. Время ожидания вводится в соответствующее поле «Время ожидания» (по умолчанию 20 секунд).
Поля отчёта:

• количество операторов;
• вероятность соединения с оператором без постановки в очередь;
• среднее время ожидания в очереди в секундах;
• средняя длина очереди;
• уровень обслуживания;
• интенсивность нагрузки на оператора.