С помощью отчета по темам вызовов можно узнать, по каким вопросам чаще всего звонят клиенты. В качестве параметров для данного отчёта указывают названия групп (выбираются из списка), которые необходимо показать в отчёте. Может быть выбрана одна или несколько групп. Чтобы выбрать несколько групп, необходимо осуществлять выделение, удерживая клавишу Ctrl.
Поля отчёта:

• темы вызовов (задаются супервизором для каждой группы отдельно на вкладке «Управление доменом/Пользователи/<Название группы>/Темы вызовов»;
• число вызовов, отображается для каждой темы выбранной группы. В скобках указано процентное отношение этого числа к общему количеству обслуженных операторами вызовов за указанный промежуток времени.