Параметры

В данной вкладке (см. рисунок) можно просматривать и настраивать основные параметры домена:

• Название домена – указывается DNS-имя или IP-адрес выбранного домена (редактировать его на данной вкладке нельзя, изменить название домена может только пользователь root в секции «Менеджер доменов» в разделе «Мои домены»);
• Количество пользователей – указывается количество всех пользователей данного домена;
• Макс. количество пользователей – указывается максимальное количество пользователей для данного домена (редактировать его на данной вкладке нельзя, изменять количество пользователей может только пользователь root в секции «Менеджер доменов» в разделе «Мои домены»);
• Музыка на удержании – устанавливается для всего домена и проигрывается в тех случаях, когда внешний абонент ждет ответа оператора (при удержании вызова оператором или при переводе вызова). В качестве музыки на удержании можно либо выбрать один из предложенных музыкальных файлов, либо загрузить свой, нажав на «Обзор» и выбрав необ-ходимый файл в формате .wav со своего диска;
• Постоянная запись – данный флаг определяет, будет проводиться постоянная запись разговоров или нет. Если флаг установлен, то запись проводиться будет и все вызовы будут фиксироваться с информацией о времени вызова, о его продолжительности, а также о пользователях и внешних абонентах. Сохраненную информацию можно будет использовать при разборе спорных ситуаций, а также для анализа эффективности работы пользователей, поиска случаев нецелевого использования служебной связи и т.п. Пользователи не могут отключать запись своих разговоров, также как и администратор не может создавать разные правила для разных пользователей – для кого-то функцию включить, для кого-то оставить выключенной. Прослушать и сохранить записи разговоров на диск можно в журнале вызовов (см. «Журнал вызовов» в разделе «Статистика»);
• Время хранения записей (дней) – данный параметр определяет срок хранения журнала вызовов в днях. По истечении данного срока старые записи удаляются автоматически;

Если вызываемый абонент является пользователем телефона, оборудованного тоновой клавиатурой (а к таким относятся все сотовые и IP-телефоны), то такому пользователю с помощью сигналов DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) доступны команды дополнительных видов обслуживания (ДВО):

• Перевод звонка – дает возможность одному пользователю вручную перенаправить вызов на другого пользователя. При этом тот пользователь, на которого перевели вызов, получает полный контроль над разговором и может в свою очередь также перевести вызов или подключить звонящего к конференции. Таким образом, вопрос звонящего человека может быть решен одним вызовом, и ему не нужно никуда перезванивать, даже если в решении проблемы будет задействовано несколько пользователей. Если в поле «Перевод звонка» введено «#1#» (по умолчанию сигналом окончания набора команды считается «#»), то для того чтобы перевести вызов, пользователю достаточно во время разговора набрать на телефоне команду: «Решетка» - «Единица» - «Решетка» - «Номер телефона того пользователя, на которого нужно перевести вызов» - «Решетка» (#1#89261112233#);
• Подключение к конференции – во время разговора один пользователь может подключать других пользователй к конференции. Если в поле «Подключение к конференции» введено «#3#», то для того, чтобы подключить к разговору еще одного пользователя, нужно во время разговора набрать на телефоне команду: «Решетка» - «Тройка» - «Решетка» - «Номер телефона того пользователя, которого нужно подключить к конференции» - «Решетка» (#3#89261112233#);
• Отключение от конференции – во время разговора пользователь может отключить другого пользователя от конфренции. Если в общих настройках домена в поле «Отлючение от конференции» введено «#4#», то для того, чтобы отключить от конференции какого-то пользователя, нужно во время разговора набрать на телефоне команду: «Решетка» - «Четверка» - «Решетка» - «Номер телефона того пользователя, которого нужно отключить от конференции» - «Решетка» (#4#89261112233#);
• Удержание вызова – позволяет пользователю, переключаясь от первого разговора ко второму, удерживать линию для того, чтобы вернуться к первому разговору позже. Если в поле «Удержание вызова» введено «#5#», то для того, чтобы поставить вызов абонента на удержание, нужно во время разговора набрать на телефоне команду: «Решетка» - «Пятерка» - «Решетка» (#5#). И вызов того абонента, с кем вы разговаривали, будет поставлен на удержание. В это время можно звонить и принимать другие вызовы. Набрав ту же команду еще раз (#5#), вы снимете вызов абонента с удержания.

Следует обратить внимание, что выполнять команды ДВО может только вызываемый абонент. Тому, кто звонит, команды ДВО недоступны;

• Восстановить конфигурацию домена – позволяет восстановить конфигурацию домена (все настройки и данные по маршрутам, группам, пользователям и т.п.), загрузив сохраненный до этого конфигурационный файл (см. ниже). После восстановления конфигурации домена изменения, внесенные с момента сохранения конфигурационного файла, а также история вызовов будут утеряны.

После внесения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить».
Для того чтобы в ходе дальнейшей работы все настройки и данные домена можно бы-ло в любой момент восстановить или для того чтобы использовать настройки одного домена при создании другого, можно нажать на кнопку «Сохранить конфигурацию домена» и сохранить файл на своем диске.

Список VIP

Вкладка «Список VIP (Very Important Person)» позволяет создавать список тех номеров, которые предпочтительно обслуживать в первую очередь.
Предположим, среди клиентов у вас есть такие заказчики, которых вы давно знаете, связями с которыми дорожите и т.п. Для того чтобы не упустить их вызов и не заставлять долго ждать ответа операторов, можно внести этих клиентов в список VIP, и, таким образом, их вызов каждый раз будет перемещаться в начало очереди.

• Номер (см. рисунок) – номер телефона VIP-клиента, которого нужно внести в список;
• Приоритет – задание приоритета для данного номера (неотрицательное целое число). Чем меньше введенное число, тем выше приоритет и тем раньше будет обслужен вызов. Например, если в очереди на обслуживание стоят вызовы с приоритетом 10 и с приоритетом 30, то первым в очередь будет поставлен новый входящий вызов с приоритетом 10. Если в очереди находятся вызовы с одинаковым приоритетом, то эти вызовы будут обслужены в порядке их поступления;
• Заметки – окно для ввода поясняющей информации о клиенте.

После заполнения всех полей, необходимо нажать на кнопку «Сохранить». В дальнейшем при пополнении списка номеров VIP-клиентов, номера в списке будут автоматически выстраиваться согласно приоритету (от большего к меньшему).
Для того чтобы отредактировать уже введенную информацию, нужно кликнуть по данным, внести необходмые изменения и нажать Enter. Чтобы полностью удалить ненужную запись, следует нажать напротив нее на иконку .