В предыдущей главе мы настраивали Octopus для работы с вашим SIP номером. Сейчас пришла пора создать первого пользователя и настроить для него софтфон «Октофон» – специальную программу, с помощью которой вы сможете совершать звонки с вашего компьютера. Так как наш первый пользователь – это босс компании, то мы также покажем, как можно включить запись всех разговоров компании и дать возможность их прослушивать.

Входим в систему

Итак, зайдите в панель управления. Как это сделать показано в предыдущей главе.

Добавляем пользователя

Используя раскрывающуюся навигацию слева, перейдите на вкладку «Пользователи/ first_group/ Добавить пользователя». First-group – это группа пользователей, которую мы создали в предыдушей главе. Если вы пропустили эту главу, создайте сначала группу, а потом пользователя в ней.

Узнаем значение самых важных полей вкладки «Добавить пользователя»

• Login – это SIP аккаунт пользователя на SIP сервере Octopus. Ваш логин будет использоваться в SIP URI (SIP адрес) вашего пользователя. Например, если ваш логин «mike», то ваш SIP URI будет выглядеть как sip:mike@mycompany.m.octopusline.ru. Часть слева, как мы помним, – это адрес вашего SIP сервера. В данном случае мы создаем пользователя на сервере в Москве m.octopusline.ru. К адресу сервера автоматически добавляется домен четвертого уровня, соответствующий имени компании, введенному при регистрации;
• Отображаемое имя – введем «Майк». Это имя пользователя будет отображаться в списке контактов Октофона;
• PIN – добавочный номер пользователя. Добавочный номер позволяет вам связываться напрямую с любым сотрудником (пользователем) или отделом (группой). Вы вводите добавочный номер после того, как набрали общий номер компании, используя следующий порядок: «# PIN». Обычно короткие добавочные номера резервируются под сценарии автоматического приветствия и группами. Например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию MyCompany. Для связи с отделом продаж нажмите 1, с отделом техподдержки – 2». Пользователям же достаются двух- или трехзначные номера. Назначим боссу трехзначный номер 101;
• Пароль – пароль к вашему SIP аккаунту в системе Octopus;
• Оператор – поставьте здесь галочку. Операторы могут принимать внешние звонки. «Не операторы» могут только совершать исходящие вызовы, а внешние звонки на них могут переводиться операторами. Эта опция активно используется при построении Call-центров;
• Голосовая почта – поставьте здесь галочку, если хотите чтобы вам можно было оставить сообщение. Когда вы не отвечаете на звонок и вообще недоступны ни по одному из контактных телефонов, по истечении определенного времени Octopus предложит звонящему оставить вам голосовое сообщение. Прослушать ваши голосовые сообщения вы можете в личном кабинете пользователя (об этом далее);
• Email – почтовый ящик пользователя. Сюда будут приходить уведомления о голосовой почте;
• Вариант отправки – как вы хотите получать голосовую почту на свой email: ссылкой или файлом?
• Супервизор – поставьте здесь галочку. Супервизоры могут слушать разговоры других пользователей в реальном времени, вмешиваться в разговор или давать советы оператору таким образом, чтобы второй абонент не слышал голос супервизора;
• Видимость чужих групп – поставьте здесь галочку, тогда пользователь будет видеть списки сотрудников других отделов (групп) в Октофоне.

Нажмите кнопку «Сохранить».

Страничка настроек пользователя

После того, как вы сохранили профиль пользователя, у вас появился ряд дополнительных настроек и вкладок с настройками. Пока мы опускаем все эти тонкие настройки, наш вновь созданный пользователь работоспособен и без них.

Качаем и устанавливаем Октофон

Нашим следующим шагом станет установка и настройка программы связи Октофон, с помощью которой вы сможете звонить другим абонентам Octopus и SIP абонентам и использовать ваши каналы входящей и исходящей связи для звонков на обычные городские номера. Скачать Октофон можно с сайта octopusline.ru (ссылка в правой колонке). Запускаем инсталляцию.

Входим в Октофон

Процесс инсталляции стандартный. Вам будет предложено выбрать директорию, а затем отобразится прогресс копирования файлов. По завершении процесса на рабочем столе появится иконка Октофона. Давайте запустим программу. Появится два окошка. Первое – это основное окно программы Октофон. Оно не активно до тех пор, пока вы не введете свои регистрационные данные. Второе – окно регистрации. Давайте введем туда нашего пользователя mike.

• SIP URI – sip:mike@mycompany.m.octopusline.net. Как мы помним, мы создали пользователя «mike» компании «mycompany» на сервере Octopus в Москве «m.octopusline.net»;
• Имя – ваш логин. Это «mike»;
• Пароль – тот, что вы указали при создании пользователя mike;
• Сохранить пароль – если вы поставите здесь галочку, в следующий раз вход пользователя mike в Октофон произойдет автоматически.

Интерфейс октофона

Мы вошли в Октофон, перед нами основной экран программы. Посмотрим на интерфейс. Верхнее горизонтальное меню с иконками позволяет вам (слева на право): настроить Октофон, посмотреть ящик голосовой почты, перейти в личный кабинет, включить вебкамеру, включить запись звонков, спрятать/включить цифровую клавиатуру снизу. В основном окне программы показывается иерархия пользователей и групп в вашем домене, статус присутствия в сети, добавочные номера пользователей и групп (серым в квадратных скобках). Вы можете позвонить другим пользователям из вашего списка, просто кликнув по нему (у нас пока один пользователь). Щелчок по группе или пользователю правой кнопкой мыши открывает дополнительные возможности. Нижнее горизонтальное меню позволяет настроить громкость динамика и микрофона вашей гарнитуры, здесь же расположены кнопки «Прием звонка/ Набрать номер» (зеленая) и «Отбой» (красная). Над нижним горизонтальным меню располагается поле ввода номера, а под ним – цифровая клавиатура набора номера.

Гарнитура для Октофона

Для того, чтобы совершать звонки с помошью компьютера и программы Октофон, вам потребуется гарнитура или микрофон и динамики. Помните, что у большинства ноутбуков динамики и микрофон встроены, так что для тестового звонка гарнитура вам не потребуется. Однако, для постоянного использования компьютера в качестве телефона мы рекомендуем вам приобрести гарнитуру, так как это существенно улучшает качество звука.

Тестовый звонок

Давайте попробуем совершить первый тестовый звонок. С помощью цифровой клавиатуры Октофона или вручную введите 009 в поле номера, расположенном над кнопками «Прием»/«Отбой звонка». Этот номер называется «эхо», он зарезервирован в системе Octopus, и служит для проверки настроек связи. Работает он следующим образом: вы слышите все, что вы говорите в микрофон через свои наушники, при этом голос идет через систему Octopus. То есть после того, как произошло соединение, начинайте говорить. Таким образом, проверяется правильность настроек пользователя в Octopus, работа микрофона и наушников.

Звонок на обычный городской или мобильный телефон

Если тестовый звонок на «эхо» прошел успешно, можно позвонить на любой городской или мобильный телефон.

Настроим запись звонков

Поздравляем, вы настроили свой первый SIP телефонный номер для работы через Octopus, создали первого пользователя и совершили первый звонок! Однако, мы обещали, что пользователь mike, являясь боссом, сможет прослушать звонки всех своих сотрудников. Покажем, что для этого нужно сделать.

Пользователи-супервизоры

Во-первых, вспомним момент создания пользователя mike. Тогда в профиле пользователя мы отметили пункт «Супервизор». Если вы не сделали этого, тогда перейдите на вкладку «Пользователи/ first_group/mike», отметьте этот пункт и нажмите «Cохранить». Теперь пользователь с логином mike обладает гораздо большими полномочиями, нежели рядовой сотрудник в системе Octopus, в том числе и правом прослушивать записанные разговоры.

Включаем запись разговоров для всего домена

Во-вторых, вернемся к материалу предыдущей главы, когда мы создавали домен для нашей компании. Там мы должны были отметить такой пункт, как «Постоянная запись» разговоров. Если вы не сделали этого, тогда перейдите на вкладку «Управление доменом/ Общие настройки», отметьте эту опцию и нажмите «Сохранить». Тем самым вы включите запись разговоров для всех сотрудников компании. Отметим, что вы можете включать запись разговоров только для отдельных пользователей или групп.

Личный кабинет пользователя

Теперь вернемся к нашему пользователю mike, наделенному правами супервизора. Для того, чтобы получить доступ к web-интерфейсу управления, он может использовать браузер, вручную перейдя на сайт Octopus и введя свой пароль и логин (как и администратор), или щелкнуть на иконке меню Октофона «Личный кабинет».

Из личного кабинета к управлению доменом

Запуск браузера и переход в панель управления происходит автоматически. Пользователь оказывается в своем личном кабинете. И если обычный пользователь (не супервизор) не может переключиться на управление доменом (телефонией вашей компании), то супервизор может.

Слушаем звонки

Все, что осталось сделать пользователю mike, так это перейти на вкладку «Управление доменом/ Статистика/ Журнал вызовов», где он может посмотреть, кто, когда, сколько раз, как долго и кому звонил, а также послушать интересующий его разговор.

Заключение

На этом настройка телефонии для пользователя mike, руководителя компании, завершена. В следующих главах вас ждет захватывающая история создания Call-центра и драма сотрудника в удаленном офисе со счастливым концом.