Описание

Чтобы поставить абонента на удержание, пользователю в своем программном телефоне надо кликнуть по нужной полосе вызова и выбрать команду «Поставить на удержание».

Зачем

Удержание вызова позволяет пользователю на время прервать связь для того, чтобы перейти к другому (более значимому) вызову. Позже он сможет вернуться к предыдущему разговору.

Как работает удержание звонка

Во время конференции, т.е. во время разговора одновременно с несколькими людьми, пользователь может поставить одного из участников конференции на удержание. Чтобы абонент, поставленный на удержание, не слышал разговора остальных, программный телефон прерывает для него аудиопоток, одновременно посылая SIP запрос на удержание к серверу. Сервер обрабатывает этот запрос и в соответствии с настройками либо проигрывает ожидающему абоненту мелодию, либо абонент слышит тишину. В любой момент этого абонента можно вернуть в разговор.

Как начать пользоваться

Одновременные вызовы в софтфоне соединяются в конференцию. При этом, если устанавливать конференцию не требуется, то кого-нибудь из участников можно поставить на удержание. Для этого нужно кликнуть по полосе вызова абонента мышкой и в появившемся контекстном меню выбрать «Поставить на удержание».

В результате полоса вызова абонента, которого поставили на удержание, становится белой, а номер телефона абонента начинает мигать.

Чтобы снять абонента с удержания, нужно снова кликнуть по полосе вызова и в контекстном меню выбрать «Снять с удержания».