Описание

Вы можете сами указывать те темы, которые потом сможет выбирать оператор при написании отчета после обслуживания звонка, поступившего на внешний номер группы.

Зачем

Клиенты часто звонят по одним и тем же вопросам. Для того, чтобы проследить статистику интересующих их вопросов, можно просмотреть отчеты по темам вызовов. При этом для того чтобы операторы не создавали множество похожих тем, темы вызовов вы задаете сами. Операторам после обработки звонка остается только выбрать нужную.

Как начать пользоваться

Задавать темы вы можете в веб-панели администратора на вкладке «Управление доменом/Пользователи/<Название группы>/Темы вызовов»:

Чтобы добавить новую тему, введите ее название в соответствующее поле «Название темы» и нажмите «Добавить». Чтобы удалить уже существующую, но по каким-то причинам ненужную тему, нажмите напротив этой темы на иконку .