Описание

Октопус предусматривает возможность разграничения прав сотрудников в соответствии с их должностями:

• абонент - это лицо, которому выделена учетная запись в системе. Абоненты пользуются телефонией без ограничений, звонят на городские, мобильные, между собой и пр., с одним исключением: они не могут принимать звонки поступающие в компанию с внешнего городского номера
• оператор - это абонент, которые принимает все входящие звонки компании. Если операторов в компании несколько, то звонки распределяются между ними в соответствии настройками алгоритма распределения
• супервизор (администратор) - абонент, имеющий право на администрирование домена и настроек Octopus (например удаление или добавления операторов, составление отчетов), а так же имеющий право подслушивать, консультировать и вмешиваться в разговор оператора.

При этом система позволяет вам комбинировать перечисленные должности, то есть сотрудник может быть оператором и супервизором одновременно.

Зачем

Разграничив права пользователей, вы предоставляете сотрудникам только те права, которые им необходимы для работы.
Например, вам нужно, чтобы начальника не отвлекали клиенты, звонящие на внешний номер группы. Для этого вы назначаете этого начальника абонентом. Теперь для того чтобы дозвониться именно до начальника, клиентам нужно дозвониться на группу и дождаться, когда их звонок будет переведен на него оператором. Также они могут во время голосового приветствия донабрать PIN (если его знают) нужного абонента. Или же, если у абонента есть внешний номер, клиент может позвонить на него.
В том случае, если абонент или оператор захочет самостоятельно внести какие-либо изменения в данные своей учетной записи (поменять логин, пароль, пин, настройки голосовой почты и т.п.), ему не нужно для этого обладать правами супервизора, он может внести изменения через свой личный кабинет. А супервизор потом сможет проследить за этими изменениями через панель администратора.

Как это работает

Для выполнения любых действий в системе необходимо иметь определенные полномочия, которые присваиваются учетной записи. Например, если вы зайдете в панель управления с использованием учетной записи с правами абонента, вы увидите только свой личный кабинет; а если с правами супервизора - все возможные настройки домена.

Как начать пользоваться

Должности сотрудников могут быть назначены или изменены через веб-интерфейс администратора только супервизорами домена.
Для этого им нужно при создании нового пользователя (или при редактировании параметров уже существующего пользователя на вкладке «Управление доменом/Пользователи/<Название группы>/<Имя пользователя>/Профиль») отметить галочками нужные пункты. Чтобы сделать сотрудника оператором - поставить галочку в строке «Является оператором», супервизором - в строке «Является супервизором». Не забудьте нажать «Сохранить».

Можно назначить сотрудника одновременно и оператором, и супервизором. Если сотрудник не является ни оператором, ни супервизором, значит он - просто абонент (по умолчанию).