Описание

Для каждого пользователя можно назначить переадресацию внешних вызовов.

Зачем

На тот случай, если пользователь будет недоступен во время вызова внешнего абонента, можно назначить переадресацию на другого пользователя.

Как это работает

Если клиент звонит пользователю, который на данный момент недоступен, система может перевести вызов на другого сотрудника. Если сотрудник, на которого переадресован вызов, также окажется недоступен, вызов будет направлен в голосовую почту пользователя, на которого вызов поступил изначально (при условии, что она включена).
Переадресация работает, когда:

• пользователю звонят на его внешний номер;
• осуществляется донабор внутреннего номера пользователя при вызове на группу, либо в IVR-сценарии;
• в IVR выбирается пункт «Перевод на пользователя».

Указать имя любого пользователя домена, на которого будут переводиться вызовы, администратор может в настройках профиля пользователя.

Как начать пользоваться

На вкладке «Управление доменом/ Пользователи/ <Название группы>/ <Имя пользователя>/ Профиль» администратор для каждого пользователя может указать одного из пользователей домена, на которого будет переведен вызов клиента.