Описание

Данная функция позволяет абоненту еще перед ответом на вызов увидеть номер телефона вызывающего абонента. При интеграции программного телефона с CRM-системой определитель номера позволяет автоматически открывать страницу с информацией о клиенте по его номеру.

Зачем

Помимо того, что пользователь всегда будет знать, кто ему звонит, с помощью автоматического определителя номера можно:

• просматривать страницу с информацией о клиенте по его номеру, автоматически открывающейся в программном телефоне при вызове клиента (в случае интеграции с CRM-системой);
• распределять клиентов в очереди согласно списку VIP;
• перезвонить клиенту, положившему трубку до ответа оператора.

Как это работает

Определение номера звонящего абонента происходит на стороне оператора связи. Оператор SIP-телефонии при входящем вызове определяет номер позвонившего, отсылает его на SIP-сервер и далее на программный телефон абонента или IP-телефон.

Как начать пользоваться

Функция «Определитель номера» по умолчанию активирована у всех пользователей. Номер, с которого поступил вызов, отобразится в программном телефоне на красном индикаторе разговора. При этом если пользователю со своего программного телефона звонит другой сотрудник, то вместо номера он увидит имя звонящего.