Описание

Функция «Личная статистика» позволяет любому пользователю посмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых звонков, журнал звонков, записи своих разговоров и др.

Зачем

В отличие от общих функций статистики, где отображается работа всей компании, функция личной статистики служит для самоконтроля и отображает данные только по одному конкретному пользователю. По сути пользователь получает все те же выгоды, что и администратор Call-центра, имея возможность прослушать записи своих разговоров с клиентами, вспомнить номера абонентов, время разговора, но только в рамках своей компетенции. Эта функция помогает оценивать свою продуктивность и держать на контроле все свои телефонные переговоры.

Как это работает

Алгоритм работы данной функции аналогичен работе остальных функций статистики – любые действия, вызовы, запуск Октофона, перевод Октофона в режим ожидания и др. протоколируются и сохраняются в базе. Только, в отличие от общей статистики, здесь мы делаем запросы с отбором событий только для конкретного пользователя и выводим результат в удобном виде.

Как начать пользоваться

Ваша личная статистика частично находится в Октофоне, частично в вашем личном кабинете в панели администратора. Давайте посмотрим, как посмотреть статистику в Октофоне. Для этого необходимо развернуть правое всплывающее окно, шелкнув по значку «>» в меню рядом с логотипом и панелью иконок. Здесь вы найдете такие данные, как:

• время начала сессии;
• число принятых вызовов;
• число потерянных вызовов;
• общее время исходящих вызовов и др.

Ваш личный журнал звонков находится в вашем личном кабинете в панели управления. Для того чтобы зайти туда, щелкните на иконке «Журнал» в верхнем меню Октофона.

Откроется браузер. Введите ваш логин и пароль (без SIP префикса и домена). Вы попали в ваш личный кабинет. Чтобы добраться до журнала звонков, перейдите, используя меню слева, в «Журнал звонков» и выберите интересующий период. Чтобы прослушать звонок, щелкните по иконке с изображением дискеты. Если у вас установлен Quick Time player, то воспроизведение начнется прямо в браузере.