Описание

С помощью этой функции можно организовать операторский обзвон клиентов, заранее загрузив список их номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор.

Зачем

Исходящие кампании (обзвон клиентов) часто используют как малые, так и крупные организации для того, чтобы напомнить клиентам о себе и заинтересовать их новыми условиями или акциями.
Например, кредитный отдел банка заочно решил, что некоторым своим клиентам можно одобрить кредитную карту с балансом 300.000 рублей, основываясь только на состоянии их текущего счета. Клиентам эту новость как-то надо сообщить. Но как, если их 10.000? Банк передает список с телефонными номерами в Call-центр, который создает исходящие кампании и занимается обзвоном клиентов.

Как это работает

Администратор загружает список с номерами клиентов для исходящей кампании и выбирает группу операторов, которые будут дозваниваться до клиентов. После загрузки данных, номера клиентов и вся указанная администратором информация по клиентам передаются в программные телефоны операторов. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме, то есть система контролирует, чтобы на один и тот же номер не позвонили дважды, но разговоры ведутся операторами (в отличие от автоматических систем, когда абоненту, например, сообщают состояние счета или информируют о задолженности перезаписанным голосом). Ход исходящей кампании контролирует администратор.

Как начать работать

Администратор заходит на вкладку «Управление доменом/ Инструменты/ Исходящие кампании/ Добавить» и заполняет поля для создаваемой исходящей кампании:

• Название кампании;
• Кампания активна (галочка в данном поле указывает на то, что кампания действует и отражается в программных телефонах операторов);
• Время начала и время окончания (указывается дата и время в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС);
• URL информации (указанная ссылка открывается у оператора в дополнительном окне программного телефона);
• Количество попыток (сколько раз нужно будет звонить, если в первый раз абонент не ответил или было занято);
• Метод дозвона (задается порядок дозвона до клиента: система перебирает номера один за другим или звонит на все его номера сразу. Для каждого клиента может быть указано до трех номеров);
• Тип обзвона;
• Группа (указывается та группа, операторы которой будут участвовать в исходящей кампании).

После сохранения параметров кампании появляются вкладки:
- «Свойства кампании», на которой администратор может отредактировать параметры кампании;
- «Список номеров», на которой администратор загружает csv-файл со списком клиентов;

- «Статусы вызовов», на которой администратор может настраивать статусы, которые операторы будут выбирать в интерфейсе своих рабочих мест после завершения разговора при работе в режиме исходящей кампании.

Для того, чтобы операторам начать обзвон клиентов, им в правом окне своего программного телефона нужно зайти на вкладку «Исходящие кампании», выбрать одну из компаний в отображаемом списке и нажать «Начать обзвон».

На панели статуса появятся две кнопки: «Вызов» и «Завершить обзвон», а в правом окне отобразится имя текущего абонента и дополнительная информация, указанная администратором.

После того как оператор нажал «Вызов» и поговорил с клиентом, ему нужно будет указать статус вызова – успешный или нет. Сразу после этого система предложит позвонить следующему в списке исходящей кампании клиента.

Во время исходящей кампании операторы не могут звонить на другие номера и принимать звонки. Для того, чтобы завершить работу в режиме исходящей кампании, нужно нажать «Завершить обзвон».