АТС Octopus может помочь вашему бизнесу. На этой странице приведены примеры того, как Octopus используется в роли колл-центра, мини АТС или системы записи переговоров в различных областях бизнеса.

Службы доставки ресторанов

Запись разговоров крайне важная для того, чтобы руководитель службы доставки был уверен в качественном обслуживании клиентов! А многоканальный номер нужен для того, чтобы ни один потенциальный заказ не был пропущен.

Интернет-магазины

Виртуальный номер на базе Octopus помогает Интернет-магазину не пропустить ни одного звонка, при том, что сотрудники колл-центра работают дома или даже в другом городе.

Службы такси

Перевод звонков позволяет оператору переводить вызов на таксиста одним кликом в программном телефоне, а запись разговоров бывает полезна для уточнения деталей заказа.

Службы бронирования билетов

Большой поток звонков в службы бронирования билетов часто связан с разбором претензий от клиентов. Запись переговоров сотрудников с клиентами помогает супервизору контролировать качество обслуживания и разбирать спорные ситуации, и каждый клиент дозвонится вам благодаря многоканальный номер

Курьерские службы

Переадресация вызова на мобильный позволяет найти курьера, где бы он ни находился. При этом сотрудникам достаточно знать только внутренний номер друг друга для того, чтобы звонить друг другу и переводить звонки.

Службы поддержки клиентов

Автодилеры

Качество обслуживания клиентов - часто решающий вопрос при выборе автодилера. Запись разговоров и здесь помогает наладить качественную работу с клиентами!

Банки

Служба поддержки банка выполняет ряд критически важных функций, в том числе экстренная блокировка карты в случае кражи или утраты. При этом, помимо Call-центра, с Octopus вы можете создать интерактивное меню приветствия, из которого держатель утерянной карты в обход очереди звонков переключится на нужного оператора или менеджера.

ТВ и Интернет-провайдеры

Создание Call-центра службы поддержки клиентов крупного провайдера Интернет и телевидения - это настоящее испытание для любого телеком специалиста. В подобных компаниях множество вопросов - от биллинга до подключения дополнительных каналов - решаются звонком оператору. Octopus успешно прошел все необходимые нагрузочные тесты и применяется в Call-центрах, обслуживающих десятки одновременных вызовов. Вдобавок система статистики и мониторинга Octopus позволит вам отслеживать пики нагрузки и рассчитывать количество необходимых операторов.

Производители оборудования

Производители не бросают потребителей один на один со своей сложной техникой - помимо инструкций и сайтов обязательно существует горячая линия поддержки. Octopus помогает организовать такую линию быстрее и дешевле, а с помощью функции записи вы дисциплинируете операторов. Вы также можете создать несколько групп операторов для разных продуктов со своими очередями и правилами распределения звонков.

Многофилиальные компании с единым входящим

Агентства недвижимости

Крупные агентства недвижимости с разветвленной сетью филиалов обычно рекламируются под единым входящим номером, по которому происходит первичная консультация и соединение с нужным филиалом. Octopus позволяет не только организовать работу операторов на таком номере, но и объединить все филиалы в единую телефонную сеть без прокладки проводов и закупки оборудования. Все сотрудники всех филиалов видны в списке абонентов, звонок осуществляется одним кликом, а связь бесплатна по Интернет.

Тур операторы

Организовать работу всех филиалов туристической компании методами традиционной телефонии сложно и дорого - в каждый филиал необходимо прокладывать телефонную линию плюс организовывать многоканальный Call-центр. Решая эту проблему с Octopus, вам не придется прокладывать физические телефонные линии и покупать дорогостоящее оборудование. Все ваши сотрудники и операторы Call-центра общаются по компьютерам через Интернет, подключение новых филиалов происходит в два клика, перевод звонка между сотрудниками происходит без выхода в телефонную сеть и соответственно бесплатен.

Сети стоматологий

Чтобы обеспечить связью двадцать филиалов сети и организовать работу операторов на едином входящем, больше нет необходимости покупать 20 городских телефонов и многоканальную линию. С Octopus вам достаточно одного входящего, а внутренняя связь и перевод звонков в филиалы происходит по добавочному. При этом филиалу достаточно иметь любое подключение к Интернет, к примеру Wi-Fi или Wi-Max. Если Интернета в филиале нет, можно настроить переадресацию на мобильные.

Компании с необходимостью удаленной работы с номером

Производители из регионов, нуждающиеся в прямом московском

Вопросы продаж, поставок, партнерств и развития бизнеса региональным предприятиям зачастую приходится решать в Москве (или другом крупном центре). Используя Octopus, вы можете перенаправлять все звонки на ваш московский номер в ваш региональный офис по Интернет или представителю на мобильный, экономя на аренде московского офиса.

Аутсорсинговые Call-центры

Не секрет, что в разных регионах России за одну и ту же работу люди получают разные деньги и нанимать операторов Call-центра для работы в офисе в центре Москвы с видом на Кремль неразумно. С Octopus вы можете организовать работу операторов из любых регионов и стран по домам, а единственным необходимым условием является наличие Интернета.

Молодые компании - стартапы

В молодых компаниях IT-сектора рабочим инструментом всех сотрудников являются компьютеры, а в офисе, как правило, широкий Интернет-канал. При этом некоторые разработчики могут работать из дома, а руководство строит планы по переезду в новый просторный офис. В таком случае Octopus позволяет не привязываться к традиционной телефонной инфраструктуре и работать со своими номерами отовсюду, где есть Интернет, - из нового офиса, с выставки, из дома. Все настройки IVR, приветствия и пр. сохраняются.